Jackie Blazer - Puma Short
Pomgranate | Ketting
Ruby Trui
Tiny Fish | Oorbel
Jesse Top

FAQ

Bezorgen

Als je op een werkdag vóór 16:00 uur bestelt, wordt je order dezelfde dag nog verzonden. Bestel je na 16:00 uur? Geen zorgen, je bestelling wordt de volgende werkdag verzonden.

De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland bedragen €7,25 voor standaard verzending. Bij bestellingen vanaf €75,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en ontvang je gratis verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen. Bestellingen binnen Nederland en België worden standaard met PostNL geleverd.

Retourneren

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat het product in originele staat is, met het originele prijskaartje, en dat het retourformulier correct is ingevuld.

In je pakket zit een retourformulier met daarop het retouradres. Vul het formulier in en stuur het product terug naar ons. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Dat is erg vervelend. We streven er altijd naar om je product in perfecte staat af te leveren. Als je product beschadigd is aangekomen, staan we klaar om dit op te lossen. We verzoeken je vriendelijk om persoonlijk contact met ons op te nemen via onze contactpagina, zodat we samen een oplossing kunnen vinden en overeenstemming kunnen bereiken over de retourkosten.

  • Het product mag niet gedragen of beschadigd zijn.
  • Items met make-upvlekken worden niet geaccepteerd.
  • Geen garantie op pailletten.
  • Oorbellen kunnen vanwege hygiëne niet worden geruild of geretourneerd.
  • Sale-items met 30% korting of meer kunnen niet worden geretourneerd.
  • Producten buiten de retourtermijn van 14 dagen worden niet geaccepteerd.
  • Geen wasgarantie; problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen teruggestort op het opgegeven IBAN-nummer.

Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen (beschadigd, met vlekken, of buiten de retourtermijn) worden niet geaccepteerd. We sturen het product dan terug naar jou, waarbij de kosten voor eigen rekening zijn.

City Boutique

Ja, ruilen en retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop in onze boutique. Retourneer je een product? Dan ontvang je een tegoedbon. Wil je ruilen voor een goedkoper product? Dan ontvang je het verschil ook in de vorm van een tegoedbon.

We willen je er op attenderen dat het geen consumentenrecht is om aankopen die in een fysieke winkel zijn gedaan te retourneren.

Toch kiezen veel winkels er vrijwillig voor om ruil- of retourmogelijkheden aan te bieden als extra service – en dat doen wij ook. Bij ons kun je het artikel ruilen of een tegoedbon ontvangen.

Let op: we geven geen geld terug.

Om een artikel binnen 14 dagen na aankoop te retourneren of ruilen in onze boutique, heb je de aankoopbon nodig. Zorg ervoor dat het product het originele prijskaartje heeft en in nieuwstaat verkeert.

In Nederland zijn fysieke winkels in principe niet verplicht om retouren te accepteren, omdat je het product al hebt kunnen zien en passen. We begrijpen dat dit soms teleurstellend kan zijn. Daarom bieden we graag een tegoedbon als fijne middenweg, zodat je op een later moment iets nieuws kunt uitzoeken.

Wanneer je online winkelt, kun je een artikel niet vooraf zien of voelen, waardoor je een wettelijke bedenktijd hebt van 14 dagen. In onze boutique kun je echter elk product goed bekijken en passen. Dit zorgt ervoor dat je een weloverwogen beslissing kunt maken. Daarom is het beleid voor retouren anders bij fysieke aankopen. We vinden het belangrijk dat je met vertrouwen winkelt en bieden daarom in de boutique een tegoedbon als service.

Nee, producten die tijdens een sale zijn gekocht, kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Kom je er thuis achter dat het product stuk is? Neem het product en de bon mee naar de boutique en we zoeken graag samen een passende oplossing.

Overig

Op al onze producten geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat een aankoop de eigenschappen moet hebben die je ervan mag verwachten. Volgens de Nederlandse wet heeft de consument recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen, op basis van de prijs, het soort product en de gebruiksinstructies. Mocht er iets mis zijn, zoals loslatende stiksels binnen een redelijke termijn, dan zoeken we graag een passende oplossing. Voor kledingstukken die langer dan 6 maanden geleden zijn gekocht, kunnen we de garantie niet garanderen, afhankelijk van de omstandigheden.

Wij vinden eerlijkheid belangrijk en willen graag transparant zijn. Als klant heb je rechten, maar wij als winkel ook. Je vindt consumentenrechten op ConsuWijzer en onze rechten als ondernemer op ACM.nl. We doen ons best om ons beleid zorgvuldig te volgen. Merk je iets op dat ons beleid tegenspreekt? Laat het ons weten. Samen komen we dan tot een oplossing en passen we dit waar nodig aan.

Heb je nog vragen of ergens niet helemaal uitgekomen? Laat het ons weten!
Je kunt contact met ons opnemen via de contactpagina.
contact pagina